سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٥ أكتوبر ٢٠٢٦
تُشغّل Zero Fat Supplements هذا المتجر وهذا الموقع، بما في ذلك كل ما يتصل بهما من معلومات ومحتوى وخصائص وأدوات ومنتجات وخدمات، بهدف تقديم تجربة تسوّق متكاملة لك بصفتك عميلًا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمات»). ويعمل المتجر على منصة Shopify التي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات لك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجرائك عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند تواصلك معنا. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية فيما يخص جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو دخولك إليها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
حين نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية» فإننا نقصد المعلومات التي تُعرّفك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية ما يُجمع بصورة مجهولة أو ما أُزيلت منه السمات التعريفية بحيث لا يمكن ربطه بك. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، تبعًا لطريقة تعاملك مع الخدمات ومكان إقامتك، وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يفرضه:
- بيانات التواصل وتشمل اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
- المعلومات المالية وتشمل أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، وبيانات بطاقات الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملة، ووسيلة الدفع، وتأكيد الدفع وغيرها من تفاصيل الدفع.
- معلومات الحساب وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات وتشمل المنتجات التي تتصفحها أو تضيفها إلى سلتك أو قائمة أمنياتك، أو تشتريها أو ترجعها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.
- مراسلاتك معنا وتشمل ما تُضمّنه في تواصلك معنا، كإرسال استفسار إلى خدمة العملاء.
- معلومات الجهاز وتشمل بيانات عن جهازك أو متصفحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعرّفات فريدة أخرى.
- معلومات الاستخدام وتشمل بيانات عن تفاعلك مع الخدمات، وكيف ومتى تتصفحها أو تتفاعل معها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرةً عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي صورة أخرى.
- تلقائيًا من خلال الخدمات ومن جهازك عند استخدامك منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارتك مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- من مزوّدي الخدمات لدينا عند الاستعانة بهم لتشغيل تقنيات معيّنة أو عند معالجتهم معلوماتك الشخصية نيابةً عنّا.
- من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
تبعًا لطريقة تعاملك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات وتحسينها وتخصيصها. نستخدم معلوماتك لتقديم الخدمات لك، وتنفيذ تعاقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب الشحن، وتيسير عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتهيئة تجربة تسوّق مخصّصة لك كاقتراح منتجات ذات صلة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتحسين الخدمات وتخصيصها بصورة أفضل.
- التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك لأغراض تسويقية وترويجية، كإرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات على الخدمات أو على مواقع أخرى، بما في ذلك استنادًا إلى منتجات سبق أن اشتريتها أو أضفتها إلى سلتك أو إلى نشاطك الآخر على الخدمات.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، وكشف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار والتحقيق فيه واتخاذ الإجراء المناسب بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات دخولك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص.
- التواصل معك. نستخدم معلوماتك لتقديم الدعم لك والاستجابة لاستفساراتك وتقديم خدمة فعّالة والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
- الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في الدعاوى المدنية أو المشاركة فيها، أو في المنازعات القضائية القائمة أو المحتملة، ولإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في أي مخالفة محتملة لها.
كيف نفصح عن المعلومات الشخصية
في حالات معيّنة قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، ومن ذلك:
- مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الذين يؤدّون خدمات نيابةً عنّا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
- مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية والإعلان لك. فعلى سبيل المثال نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات خارجية بناءً على نشاطك الإلكتروني لدى تجّار ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وقد يحقّ لك — تبعًا لمكان إقامتك — أن تطلب منّا عدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات موجّهة بناءً على نشاطك لدى تجّار ومواقع مختلفة.
- عندما توجّهنا أو تطلب منّا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، كشحن المنتجات إليك أو عند استخدامك أدوات التواصل الاجتماعي أو تسجيل الدخول المدمج.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا.
- في إطار معاملة تجارية كالاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الإحضار وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.
علاقتنا بـ Shopify
تُستضاف الخدمات لدى Shopify التي تجمع وتعالج معلومات شخصية عن دخولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديمها وتحسينها لك. وستُنقل المعلومات التي تقدّمها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها ومع أطراف ثالثة قد تقع في دول غير التي تقيم فيها، وذلك لتقديم الخدمات وتحسينها. وبالإضافة إلى ذلك، ولحماية نشاطنا التجاري وتنميته وتحسينه، نستخدم بعض خصائص Shopify المطوّرة التي تعتمد على بيانات ومعلومات مستمدّة من تفاعلك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الخصائص قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المجمّعة عن تفاعلك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك لهذه الأغراض. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لك، يمكنك الاطّلاع على سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وتبعًا لمكان إقامتك قد يمكنك ممارسة حقوق معيّنة بشأن معلوماتك الشخصية عبر بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد توفّر الخدمات روابط لمواقع أو منصات يديرها أطراف ثالثة. وإذا اتّبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. ونحن لا نضمن خصوصية أو أمان تلك المواقع ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تنشرها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما فيها ما تشاركه على منصات التواصل الاجتماعي، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين للخدمات أو لتلك المنصات دون قيد على استخدامها من جانبنا أو من جانب طرف ثالث. ووجود هذه الروابط لدينا لا يعني بذاته أي تأييد لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا إذا أُفصح عن ذلك صراحةً في الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير موجّهة للاستخدام من قِبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن أطفال دون سنّ الرشد في بلدك. وإذا كنت والدًا أو وصيًّا على طفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (بالمعنى المحدّد لهذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد دون سنّ السادسة عشرة.
أمن معلوماتك ومدة الاحتفاظ بها
يُرجى العلم بأنه ما من إجراءات أمنية كاملة أو منيعة، ولا يمكننا ضمان «أمان مثالي». كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إليها للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات لك، أو للامتثال لالتزامات قانونية، أو لتسوية المنازعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات المعمول بها.
حقوقك وخياراتك
تبعًا لمكان إقامتك، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه بشأن معلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تسري في ظروف معيّنة فقط، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات بالقدر الذي يسمح به القانون.
- حق الاطّلاع/المعرفة. قد يحقّ لك طلب الاطّلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق الحذف. قد يحقّ لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح. قد يحقّ لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.
- حق نقل البيانات. قد يحقّ لك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية لدينا وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معيّنة وباستثناءات معيّنة.
- إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا. وإذا ألغيت الاشتراك فقد نواصل إرسال رسائل غير ترويجية إليك، كتلك المتعلقة بحسابك أو بطلباتك.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما أُشير إلى ذلك في الخدمات، أو بالتواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لك — بما فيها الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify — يمكنك زيارة privacy.shopify.com.
ولن نميّز ضدك بسبب ممارستك أيًّا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، بالقدر الذي يسمح به القانون أو يفرضه. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تفويض وكيل لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول طلب من وكيل سنطلب منه إثباتًا بتفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنستجيب لطلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضّحة أدناه. وتبعًا لمكان إقامتك، قد يحقّ لك الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر البيانات نفسها، أو تقديم شكواك إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.
عمليات النقل الدولية
يُرجى العلم بأننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه.
وإذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل الشروط التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة بحسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى دولة تَقرَّر أنها توفّر مستوى حماية ملائمًا.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر السياسة المعدّلة على هذا الموقع ونُحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونقدّم الإشعار الذي يقتضيه القانون المعمول به.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة عن ممارساتنا في الخصوصية أو عن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك، فتواصل معنا عبر:
- الهاتف والواتساب: 01119560362
- البريد الإلكتروني: info@zerofatsupplements.com
- مواعيد خدمة العملاء: من ١١ صباحًا إلى ١١ مساءً، ٦ أيام في الأسبوع (الجمعة إجازة)
Zero Fat Supplements
خضر، حدائق حلوان، المعصرة، القاهرة، ١١٧٣١، جمهورية مصر العربية